Les principes fondamentaux de la culture d’entreprise
La culture d’entreprise thaïlandaise présente certaines des caractéristiques de l’étiquette de travail d’autres pays d’Asie du Sud-Est. Cependant, comme la Thaïlande n’a jamais été colonisée, la culture des affaires a été influencée dans une moindre mesure par la culture occidentale. Certains des traits que la culture d’entreprise thaïlandaise partage avec les pays voisins incluent le collectivisme, la courtoisie, la sauvegarde de la «face» et une forte hiérarchie. La culture d’entreprise a également été façonnée par le concept de «sanuk», l’effort pour atteindre la satisfaction dans tout ce que l’on fait et tirer le meilleur parti de toute situation. «Mai Pen Rai» («peu importe») est une expression thaïlandaise qui caractérise l’orientation générale de la vie et l’approche des affaires. Par conséquent, bien que les Thaïlandais soient productifs et travailleurs, ils sont également satisfaits de ce qu’ils ont.
Les hiérarchies définissent non seulement l’environnement de travail mais la société thaïlandaise dans son ensemble. Le statut individuel (c’est-à-dire l’âge, le niveau de scolarité, l’ancienneté, le rang au sein de l’entreprise) est toujours pris en considération dans les interactions sociales et commerciales. Par conséquent, les Thaïlandais peuvent également poser des questions personnelles aux étrangers pour mieux comprendre leur statut afin de s’assurer qu’ils les abordent correctement et se comportent de manière appropriée. Le plus haut niveau de respect est réservé au roi et à la communauté monastique. Les Thaïlandais n’ont pas tendance à remettre en cause la structure hiérarchique et par conséquent à ne pas remettre en cause les décisions émanant de la haute direction. Ils sont les plus susceptibles d’observer la chaîne d’autorité, qui est clairement définie au sein des entreprises. Cette longue chaîne entraîne également un processus décisionnel assez lent.
Les relations personnelles sont la clé d’une transaction réussie en Thaïlande et le niveau de proximité avec les professionnels thaïlandais peut avoir préséance sur l’offre. Le top management étant souvent familial, en particulier dans les moyennes et petites entreprises, il est important de les connaître personnellement. Le concept de «visage» est également crucial dans les interactions commerciales, car les gens cherchent à maintenir leur réputation et celle de leur entreprise et des autres. Les étrangers doivent éviter les situations embarrassantes ou mettre leurs homologues thaïlandais dans une position difficile.
Premier contact
Les rendez-vous pour les réunions d’affaires officielles doivent être pris bien à l’avance par une invitation écrite qui est souvent suivie d’un appel téléphonique. Il est également judicieux de reconfirmer la réunion la veille du jour prévu. En raison de la difficulté de se déplacer dans les grandes villes thaïlandaises, les professionnels étrangers ne doivent pas planifier plus de deux réunions par jour. En outre, il est également conseillé de planifier des réunions entre novembre et mars, si possible, car la plupart des hommes d’affaires thaïlandais partent en vacances en avril et mai quand il y a de nombreuses vacances bouddhistes. Les Thaïlandais, en particulier ceux qui n’ont pas étudié à l’étranger, ont tendance à ne pas maîtriser l’anglais, il est donc judicieux de vérifier si un interprète sera nécessaire.
Gestion du temps
La ponctualité est appréciée et les étrangers sont censés arriver à l’heure aux réunions et aux rassemblements sociaux. Il est donc conseillé de vérifier l’état de la circulation dans les grandes villes, notamment à Bangkok, car les embouteillages réguliers et les travaux routiers peuvent entraîner de sérieux retards. Alors que les étrangers sont censés arriver à l’heure, les réunions peuvent ne pas toujours commencer à l’heure. En outre, les réunions sont rarement chronométrées et ont tendance à durer des heures supplémentaires, car la procédure est considérée comme plus importante que le contenu.
Culture d’entreprise : Salutations et titres
Le wai est la forme de salutation la plus courante en Thaïlande pour les hommes et les femmes, et s’applique à la fois aux rencontres professionnelles et sociales. Le geste Wai est effectué en plaçant les paumes des mains ensemble, en les élevant vers le visage avec le bout des doigts au niveau des yeux et en inclinant légèrement la tête. Il y a une grande formalité dans le «wai» et le niveau auquel les mains sont placées a une grande signification. On ne s’attend pas à ce que les contacts commerciaux étrangers initient un «wai», mais c’est une insulte de ne pas rendre le wai. Si un wai n’est pas offert, il convient de serrer la main des hommes et de faire un signe de tête aux femmes. Alternativement, un professionnel thaïlandais pourrait simplement tendre la main au lieu d’offrir un geste wai. Les gestes Wai sont offerts à une personne de statut égal ou supérieur. Les subordonnés devraient d’abord proposer un wai.
Les Thaïlandais s’adressent souvent par leurs prénoms et leurs titres, tandis que les noms de famille sont réservés aux occasions très formelles et aux communications écrites. Les prénoms thaïlandais sont précédés de Khun, sauf s’ils portent un titre académique, tel que médecin. Khun est utilisé pour les hommes et les femmes, mariés ou célibataires. Lorsqu’ils sont présentés ou lorsqu’ils saluent quelqu’un, les hommes disent «Sawatdee-krap» et les femmes disent «Sawatdee-kah». Les personnes sont présentées par ordre d’ancienneté. Par exemple, une secrétaire est présentée devant son patron.
Code vestimentaire
Bien que la tenue de travail ne soit pas strictement formelle, il est important de porter une tenue appropriée qui vous permettra d’être pris au sérieux par les partenaires commerciaux thaïlandais. Les costumes de couleur classique avec chemise et cravate conviennent aux hommes. Les vestes ne sont pas un must, mais elles sont bonnes à avoir, en particulier pour les réunions avec des partenaires seniors. Un pantalon long ou une jupe qui couvre les genoux et un chemisier ou une chemise conviennent aux femmes. Les vêtements ajustés et sans manches doivent être évités. Les chaussures doivent être enlevées dans certains bureaux et dans la plupart des maisons, il est donc judicieux de porter des chaussures faciles à enfiler et à enlever. La tenue décontractée chic est acceptable pour les événements professionnels.
Culture d’entreprise : Cartes de visite
Les professionnels thaïlandais attachent une grande importance aux cartes de visite, qui sont considérées comme le «visage» d’une personne et une représentation de son statut. Les cartes sont généralement échangées lors de la première réunion et il est conseillé de donner et de recevoir des cartes de la main droite (ou des deux mains). Les cartes de visite doivent être de haute qualité et comporter le thaï d’un côté et l’anglais de l’autre. Les titres académiques sont également utilisés sur la carte. Les diplômes, en particulier ceux des universités de renommée internationale, apportent un statut et les Thaïlandais peuvent les inclure sur leur carte de visite. Il est important d’examiner attentivement la carte de visite avant de la ranger. Les cartes doivent être rangées dans un porte-cartes ou laissées sur la table pendant la réunion et ne pas être placées dans la poche arrière.
Gestion des réunions
Comme la première réunion sert généralement à établir un rapport, les décisions importantes ne sont prises que lors des réunions ultérieures. On s’attend à de petites discussions avant les réunions et il est considéré comme impoli de se plonger directement dans les négociations.
Le statut, les connexions et le pouvoir ont tendance à être plus importants que le contenu dans les négociations. Les Thaïlandais respectent les hommes d’affaires étrangers ayant de solides relations dans le pays et seront plus disposés à accepter leurs offres. Bien que la Thaïlande ait une attitude favorable aux entreprises, les décisions sont prises assez lentement et seulement après plusieurs réunions avec des partenaires plus expérimentés. Ainsi, il est important de rester patient. Les tactiques de pression doivent être évitées. La planification est généralement à court terme, il est donc judicieux de mettre l’accent sur les avantages immédiats de l’offre.
Les Thaïlandais ne préfèrent pas la communication directe et il est peu probable qu’ils disent ouvertement «non» aux offres, comme dans la plupart des autres cultures d’Asie de l’Est. Ils ont tendance à donner des réponses vagues pour rester courtois et s’attendent à ce que les étrangers soient également subtils, en particulier lorsqu’ils répondent par une réponse négative. Sauver la «face» est primordial pour les professionnels thaïlandais, car les gens cherchent à maintenir leur réputation et celle de leur entreprise et d’autres. Les conversations sensibles ou difficiles sont généralement initiées par des cadres supérieurs. Les Thaïlandais sont de bons auditeurs et interrompent rarement un orateur. Les étrangers doivent également éviter d’interrompre les Thaïlandais lorsqu’ils parlent. Les moments de silence sont courants car les réponses sont examinées attentivement et les étrangers ne doivent pas paraître trop pressés pour obtenir une réponse. Il est également important que les étrangers ne mettent pas les mains dans leurs poches lorsqu’ils parlent à quelqu’un. Agiter les mains en parlant est à éviter, car cela donne aux Thaïlandais l’impression que la personne est en colère.
Les divertissements professionnels sont courants, car ils sont considérés comme un aspect important de l’établissement de relations. Les affaires peuvent ou non être discutées. Il est important de laisser les homologues thaïlandais s’attaquer au problème en premier. Les étrangers doivent également attendre avant de manger et de boire jusqu’à ce que la personne la plus âgée ou la plus âgée autour de la table ait été servie. La position la plus honorée est au milieu de la table et l’invité d’honneur est assis du côté de la table le plus éloigné de la porte.
