Lancé il y a quelques mois, ChatGPT crée des opportunités sans précédent pour toutes sortes d’entreprises

Les entreprises locales se tournent vers l’intelligence artificielle générative (IA), telle que ChatGPT, réfléchissant à la manière d’appliquer cette technologie pour renforcer leurs performances.

PROMESSE POUR LE TOURISME

Nithee Seeprae, vice-gouverneur pour la R&D numérique à l’Autorité du tourisme de Thaïlande (TAT), a déclaré qu’il y avait une opportunité avec ChatGPT d’intégrer des services touristiques en utilisant sa combinaison de moteur de recherche et de technologie de chatbot.

Il a déclaré que TAT avait déjà adopté des chatbots pour certains services sur Facebook, fournissant des informations de base aux utilisateurs.

Avec ChatGPT, il pourrait fournir des réponses plus détaillées, comme suggérer des programmes de visites ou des critiques de voyages pour les utilisateurs, a déclaré M. Nithee.

Cependant, il a déclaré que ChatGPT pourrait devoir mettre à jour les données car il vient d’être lancé. Certaines données peuvent être inexactes, ce qui pourrait induire les touristes en erreur.

M. Nithee a déclaré que TAT adoptera initialement ChatGPT pour le travail interne cette année afin de vérifier l’efficacité du programme d’IA.

Il a déclaré que TAT prévoyait de développer son propre chatbot d’ici cinq ans, combinant les bases de données des opérateurs touristiques, des touristes et de l’agence en un seul endroit.

L’organisation a récemment soutenu l’agence de promotion de l’économie numérique et le site de technologie de voyage Travizgo dans le développement de ThailandCONNEX, une plate-forme offrant une mise en relation interentreprises dans l’industrie.

Kesavan Sivanandam, responsable des aéroports et de l’expérience client chez AirAsia, a déclaré que ChatGPT est une technologie prometteuse que les compagnies aériennes devraient envisager.

« Les consommateurs veulent des réponses immédiates plutôt que d’attendre qu’un agent en ligne ou que quelqu’un les rappelle », a déclaré M. Sivanandam.

Il a déclaré que ce type de technologie d’IA peut aider de nombreux clients en même temps dans un court laps de temps.

AirAsia a adopté la technologie d’intelligence artificielle pour répondre à environ 80 % des demandes des clients sur place, tandis que les questions plus complexes sont transmises aux agents en ligne, a déclaré M. Sivanandam.

Le transporteur a récemment lancé son nouveau chatbot « Ask Bo » et travaille à l’intégration de davantage de traitement du langage naturel et d’apprentissage automatique, a-t-il déclaré.

Le chatbot peut proposer des mises à jour en direct sur les vols, permettant aux clients de changer de vol ou de demander des remboursements, avec six langues disponibles.

En termes de capacités conversationnelles de ChatGPT, M. Sivanandam a déclaré qu’il y avait encore place à l’amélioration en formant des chatbots pour prédire avec précision les préférences des voyageurs sur la base de données personnalisées et historiques.

Avec les chatbots, les agents humains sont toujours tenus de fournir le juste équilibre pour un excellent service client, a-t-il déclaré

RÉDUCTION DES COÛTS

Sanan Angubolkul, président de la Chambre de commerce thaïlandaise, a déclaré que ChatGPT, un nouveau chatbot capable de répondre aux questions, d’écrire de la poésie et de riffer sur presque tous les sujets, est susceptible de devenir l’un des outils les plus importants pour rendre l’IA accessible et populaire.

De nombreuses personnes utilisent désormais ChatGPT pour diverses tâches telles que la recherche de données, la collecte, le filtrage et même la conception de contenu avec une grande précision, accélérant la croissance des entreprises technologiques et numériques.

« Dans un environnement commercial concurrentiel, où la rapidité et la précision sont cruciales, ChatGPT pourrait être très bénéfique pour aider les entreprises à utiliser l’IA pour la recherche de données, l’analyse, la prise de décision, la planification, le marketing, les ventes et même l’analyse de la demande client en constante évolution. aider à réduire les coûts liés à la gestion efficace des opérations », a déclaré M. Sanan.

La Chambre de commerce thaïlandaise, l’Université de la Chambre de commerce thaïlandaise et la Chambre de commerce des jeunes entrepreneurs ont organisé des séminaires pour partager les dernières tendances technologiques telles que ChatGPT avec les propriétaires d’entreprise et les étudiants afin d’accroître leur efficacité.

Il a déclaré que bien que la technologie puisse aider les entreprises à prendre des décisions plus rapides et plus pratiques, les entreprises doivent encore s’adapter en permanence, en particulier dans la recherche et la collecte d’informations provenant de diverses sources pour aider à prendre ces décisions.

Pawat Ruangdejworachai, directeur général de l’agence créative Media Intelligence, a déclaré que ChatGPT et d’autres solutions d’IA génératives pourraient aider les spécialistes du marketing dans la planification des médias et la création de contenu, ce qui pourrait éventuellement remplacer les spécialistes du marketing humain à l’avenir.

L’IA peut standardiser efficacement la planification des médias, contrairement aux humains qui ont différents niveaux de planification des médias en fonction de l’expérience et des compétences en matière de création de contenu, a déclaré M. Pawat.

NE PAS REMPLACER LES HUMAINS PAR ChatGPT

Saruj Thipsena, directeur général adjoint des solutions d’entreprise chez Microsoft Thaïlande, a déclaré que l’IA générative offre de nouvelles possibilités aux entreprises pour accélérer ou automatiser leur travail – de la rédaction de projets d’articles et de la réponse aux demandes des clients à la création d’art conceptuel précoce et au codage des bases de leurs applications. .

Cette nouvelle génération d’IA est meilleure que jamais pour comprendre le contexte, mais elle ne remplacera pas les humains, a-t-il déclaré. M. Saruj a déclaré qu’il pensait que son rôle était d’augmenter les capacités humaines afin que les humains puissent se concentrer sur des tâches plus complexes, tandis que l’IA automatiserait les tâches de base.

« Chez Microsoft, nous pensons que l’IA nous permet de faire plus avec moins – un objectif largement décrit par le directeur général Satya Nadella. Cependant, nous ne pouvons y parvenir qu’en nous assurant que l’IA est digne de confiance et développée pour le bénéfice de tous », a-t-il déclaré.

« Microsoft est le moteur du développement d’une IA responsable, et nous considérons cela comme un processus où tout le monde, y compris les utilisateurs, est responsable. Toutes les parties prenantes, des développeurs et des fournisseurs de services aux utilisateurs finaux, doivent travailler ensemble pour s’assurer que l’IA peut répondre à nos demandes de manière équitable. , fiable, sécurisée et inclusive sous supervision humaine.

« Nous nous attendons à ce que l’IA générative change notre façon de travailler et de créer, menant à de nouvelles compétences et à un nouveau concept de travail. »

M. Saruj a déclaré qu’un excellent exemple est « Inviter et éditer » – la compétence pour créer les bonnes invites pour l’IA et le savoir-faire pour éditer ou réviser la création de l’IA pour correspondre à nos objectifs.

« Bien que l’IA générative soit très performante, elle ne remplace pas les vrais experts et leurs connaissances. L’IA ne peut être aussi bonne que l’humain qui l’utilise », a-t-il déclaré.

MODÈLE PRÉ-ENTRAÎNÉ

L’IA générative est la nouvelle vague de modèles de langage d’IA et de transformateurs pré-formés génératifs (GPT), donnant à toutes les entreprises d’IA et de technologie une longueur d’avance bien nécessaire, a déclaré Touchapon Kraisingkorn, co-fondateur et directeur de la technologie d’Amity, une société basée à Bangkok. Commencez.

« Nous n’avons plus besoin de former l’IA dès le départ, car le coût de la formation de ChatGPT est estimé entre 5 et 12 millions de dollars. Nous pouvons utiliser des modèles pré-formés prêts à l’emploi », a-t-il déclaré.

Amity est l’un des premiers fournisseurs de plate-forme en tant que service en Thaïlande à intégrer la technologie GPT-3, qui sous-tend ChatGPT, dans son service de chatbot.

M. Touchapon a déclaré que la technologie devrait aider à augmenter la productivité des organisations et ouvrir de nouvelles possibilités pour ce que la technologie peut faire à grande échelle, ouvrant une gamme d’options pour les entreprises technologiques thaïlandaises et les organisations qui adoptent le service pour faire un bond en avant, à la fois en termes de contact client fonctionnalités et efficacité interne.

Axel Winter, directeur numérique du groupe Siam Piwat, un opérateur de centres commerciaux de luxe à Bangkok, a déclaré que si les gens utilisent ChatGPT à la hâte, s’engagent dans un dialogue simple ou essaient de tromper l’algorithme pour qu’il fournisse une réponse spécifique, ils peuvent arriver à des conclusions incorrectes.

« ChatGPT peut coder, créer des documents de stratégie d’entreprise complexes, générer des feuilles de calcul et des e-mails, et même personnaliser des produits de commerce électronique sans préparation préalable. Il aide les utilisateurs à se concentrer sur leurs objectifs plutôt que sur la recherche ou la formulation », a déclaré M. Winter.

« Cependant, obtenir les résultats souhaités avec ChatGPT nécessite des efforts et une mise en contexte. Des outils supplémentaires tels qu’une interface de programmation d’application et un canal de discussion Discord pour dialoguer avec les créateurs et les communautés sont également disponibles. En général, il est essentiel de faire la distinction entre les informations, qui peuvent être ajusté et la capacité de résoudre une tâche intelligemment – ici, cela établit de nouvelles normes.

« Il s’agit de l’un des changements les plus importants que nous ayons vus dans l’informatique depuis longtemps et crée un moment charnière. Il change la donne et surpasse ses concurrents. Tout le monde se précipite maintenant pour rivaliser et s’adapter à cette nouvelle technologie. »

Charles Elwood, fondateur de SolisMatica, un pionnier des services vocaux neuronaux, estime que les grands modèles de langage, l’IA conversationnelle et l’IA générative, comme ChatGPT, peuvent jouer un rôle clé dans l’apprentissage humain augmenté et l’égalisation de l’accès à l’éducation. Par exemple, les étudiants peuvent poser des questions qu’ils ne peuvent pas poser à un professeur en raison de barrières temporelles ou linguistiques.

Dans l’éducation, cela peut s’avérer très perturbateur, donnant un accès égal à l’éducation et la possibilité de combler les écarts d’inégalité, a-t-il déclaré. Dans le domaine de la santé, cela signifie un meilleur accès aux médicaments, au diagnostic et aux innovations dans la recherche en santé du monde entier.

M. Elwood est conseiller et consultant pour Microsoft Azure OpenAI Integration. Il assiste les établissements d’enseignement dans la transition de l’enseignement en utilisant l’IA.

« Il existe certaines limites concernant son utilisation éthique, le maintien de la confidentialité des données et la prévention des préjugés. L’une des préoccupations est l’accès inégal à cette technologie, ainsi que la mauvaise interprétation des données ou des données biaisées et même des données incorrectes, telles que les données sur les médicaments et les soins de santé. qui peuvent causer des dommages », a-t-il dit.

FACILEMENT PERTURBÉ

On ne sait pas comment ChatGPT peut être appliqué au travail en usine, mais le secteur manufacturier, qui s’adapte encore à l’utilisation de robots et d’automatisation, doit se tenir au courant des fonctionnalités de l’IA et du chatbot, a déclaré la Fédération des industries thaïlandaises (FTI).

Kriengkrai Thiennukul, président de la FTI, n’a pas expliqué comment ChatGPT peut modifier les processus de production ou le marketing des entreprises, mais a convenu que l’IA joue un rôle important dans certaines industries.

« La fabrication automobile utilise pleinement les robots, l’IA et la technologie numérique, car l’IA peut effectuer certaines tâches avec plus de précision que les humains », a-t-il déclaré.

ChatGPT, ainsi que d’autres outils numériques intelligents, sont des exemples de la croissance exponentielle que les fabricants de technologies numériques doivent surveiller pour s’adapter et s’améliorer, a déclaré M. Kriengkrai.