Voici quelques unes des consignes que les passagers et la compagnie aérienne AirAsia veilleront à respecter dès la reprise des vols à partir du 1 mai 2020. Je cite ci-dessous la compagnie AirAsia suite à un émail reçu que j’ai traduit en français.
» AirAsia travaille en étroite collaboration avec les régulateurs, les gouvernements locaux, l’aviation civile et les autorités sanitaires, y compris l’Organisation mondiale de la santé (OMS) et l’Organisation de l’aviation civile internationale (OACI), et adhère à leurs conseils d’experts.
AirAsia : Comment vous organiser pour prendre un vol:
– Avant tout, il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes autorisé à voyager, qu’il soit international ou domestique avant de réserver un vol.
– Tous les clients d’AirAsia devront apporter leur propre masque et le porter correctement avant, pendant et après le vol, y compris lors de l’enregistrement et de la collecte des bagages. Les passagers sans masque se verront refuser l’embarquement.
– Bagages cabine : pour faciliter la distance sociale, en particulier lors de l’embarquement et du débarquement, nous n’autoriserons qu’un seul bagage cabine ne dépassant pas 5 kg pour chaque passager. Cela aidera à minimiser les contacts indésirables entre vous et les bagages d’un autre invité et vice versa.
– Veuillez arriver tôt à l’aéroport – de préférence 3 heures avant le départ – afin de prévoir suffisamment de temps pour que tous les processus nécessaires aient lieu.
Pour garantir à tout moment le respect des normes les plus élevées de sécurité et d’hygiène, voici quelques-unes des mesures prises par AirAsia au sol et dans les airs:
Nettoyage d’avion AirAsia :
– Les avions subiront une désinfection, y compris un nettoyage en profondeur effectué à l’aide d’agents de nettoyage conformément au Manuel de maintenance des avions d’Airbus (AMM) par des équipes de nettoyage professionnelles.
– Chaque arrêt de nuit, l’avion est soumis à une procédure de nettoyage minutieuse de 2 heures, conformément aux instructions des autorités sanitaires
Pré-vol :
– Le contrôle de la température aura lieu à différents points de contrôle, y compris les portes d’embarquement
– L’équipage de cabine effectuera des contrôles de température après chaque quart de travail
– La distance sociale sera observée avec des marqueurs au sol dans les zones de file d’attente, y compris les comptoirs d’enregistrement et les kiosques
– Des comptoirs d’enregistrement alternatifs seront ouverts pour maintenir la distance sociale
– Des désinfectants pour les mains seront disponibles via le point de traitement du voyage pour les clients et le personnel
– La cabine sera désinfectée par pulvérisation d’aérosol avant le départ de tous les vols nationaux et internationaux
– Des séances d’information avant le vol sur la sécurité et l’hygiène seront organisées pour tout l’équipage de cabine d’embarquement afin de s’assurer que nous suivons systématiquement les conseils les plus récents.
– Enregistrement Web et mobile sans contact pour réduire les contacts de surface et physiques dans les processus d’enregistrement et d’embarquement
En vol :
– Tous les avions AirAsia sont équipés de filtres HEPA normalement utilisés dans les hôpitaux, qui filtrent les particules et les contaminants en suspension dans l’air tels que les virus et les bactéries
– Tout l’équipage de cabine portera un équipement de protection, y compris des masques et des gants
– Nous observerons l’éloignement des sièges, lorsque l’occupation du vol le permet, pour que les passagers se déplacent dans les zones respectives, sous la direction du personnel de cabine
– L’équipage de cabine est bien formé pour aider à toute situation médicale en vol, y compris l’identification et l’isolement de toute personne à bord qui ne se sent pas bien
– Les contrôles de température auront lieu avant l’arrivée vers des destinations où le contrôle de la température est obligatoire
Arrivée :
– Des formulaires de déclaration de santé seront remis pour être remplis avant ou à l’arrivée
– Une projection thermique aura lieu à l’arrivée
– Les passagers en transit seront invités à rester à l’aéroport
-La mise en quarantaine obligatoire peut avoir lieu conformément aux réglementations de votre pays de destination
AirAsia : La sécurité alimentaire :
– Tous les repas sont produits et emballés de manière hygiénique selon des exigences strictes de sécurité alimentaire
– Tout le personnel de production sera régulièrement surveillé selon les directives COVID-19
– Le personnel de cabine manipulant les éléments du menu portera des gants jetables
Comment pouvez-vous faire votre part?
Nous vous demandons de respecter les mesures de protection préventives universellement recommandées, y compris la pratique d’une hygiène personnelle élevée.
Nous vous rappelons, une fois de plus, que vous devez apporter votre propre masque et le porter correctement avant, pendant et après le vol, y compris lors de l’enregistrement et de la collecte des sacs; à défaut, vous ne serez pas accepté sur le vol.
AirAsia : Foire aux questions :
1- Quand ouvrez-vous des vols internationaux?
Les vols vers des destinations internationales autour du réseau reprendront à mesure que la situation s’améliorera et que les gouvernements lèveront les frontières et les restrictions de voyage.
2- Où puis-je acheter les billets?
Les vols sont déjà ouverts à la réservation via notre site et notre application mobile. Les clients peuvent également utiliser leur compte de crédit pour échanger contre ces vols.
3- J’ai une réservation pour des vols AirAsia ultérieurs, puis-je déplacer mon vol à une date antérieure?
Oui, dans le cadre de notre programme flexible, tant que votre vol initial a eu lieu entre le 23 mars et le 30 juin, avec un billet avant le 17 avril, vous pouvez apporter des modifications illimitées à la date de votre vol, sans frais ni différence de prix facturés avant le 31octobre.
4- J’ai une réservation qui a été annulée pour remboursement monétaire, pouvez-vous rétablir la réservation avec le même tarif?
Si votre réservation a été remboursée, vous devrez visiter notre site pour acheter un nouveau billet pour le vol.
5- J’ai une réservation qui a été annulée pour le compte de crédit, pouvez-vous rétablir la réservation avec le montant de mon grand compte fidélité ou rétablir la réservation avec le même tarif pour que je puisse payer à nouveau?
Si votre compte de crédit a déjà été traité, vous devrez acheter un nouveau billet sur airasia.com . Vous pouvez utiliser votre compte de crédit comme paiement pour votre nouvel achat.
6- Le vol sera-t-il sûr?
Chez AirAsia, la sécurité et le bien-être de nos clients et employés sont toujours notre priorité absolue. Nous travaillons activement avec tous nos régulateurs, gouvernements locaux, autorités de l’aviation civile et de la santé, y compris l’Organisation mondiale de la santé et l’Organisation de l’aviation civile internationale pour garantir que les normes les plus élevées de conformité et de conformité sont en place pour chaque vol que nous opérons dans notre réseau. Les appareils, qui sont équipés de filtres à air à haute efficacité (HEPA), conformes aux normes hospitalières, seront également envoyés pour une désinfection complète après chaque vol.
7- Que puis-je faire pour assurer la sécurité?
Les clients sont invités à appliquer les mesures de précaution de protection universellement recommandées, notamment le respect d’une hygiène personnelle élevée et le port d’un masque.
8- Des produits et services seront-ils disponibles à bord de ces vols?
AirAsia travaille avec les autorités compétentes sur les produits et services qui peuvent être offerts en vol. Votre équipage de cabine vous informera à bord de tous les services proposés pour votre vol.
